Frauen Und Der Aftermarket

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Vor zwanzig Jahren stellten Jobber Badeanzugmodelle als Fahrer ein und schickten sie aus, um Teile zu liefern. Seitdem hat sich viel geändert. Heutzutage werden Frauen in dieser Branche für ihre Professionalität und ihr technisches Know-how respektiert ", erklärt Peggy Volpe, Mitinhaberin von Autobody Supply, Inc. Sie gelten auch als wachsende Verbraucherkraft und wenn Sie weibliche Verbraucher nicht in Ihr Marketing einbezogen haben Plan, Sie benachteiligen Ihr Geschäft.

Statistische Sicherung

Frauen kaufen eine bedeutende Menge von Automobilprodukten und -dienstleistungen. AAIAs kürzlich veröffentlichter The Aftermarket Consumer: Do It Yourself oder Do It For Me? zeigt, dass 25 Prozent der Frauen, die für die Wartung ihrer Fahrzeuge verantwortlich sind, leichte Arbeiten wie das Wechseln von Scheibenwischern und Batterien sowie das Überprüfen und Nachfüllen von Flüssigkeiten erledigen. Dies stützt die Ergebnisse von Aftermarket Business, die zeigen, dass Lufterfrischer, Autowaschprodukte, Fußmatten, Nadelstreifen-Kits, Reifenpflegeprodukte, Wachse, Polituren, Radreiniger und Wischerblätter bei weiblichen Verbrauchern beliebt sind.

"Ich glaube nicht, dass ein Einzelhändler eine demografische Gruppe wegwerfen kann", sagt Mike Willins, Chefredakteur von Aftermarket Business. "Frauen sind vielleicht noch nicht auf der Suche nach den harten Teilen, aber sie sind daran interessiert, ihre Fahrzeuge zu verkleiden und einige der leichteren DIY-Sachen zu machen."

Eine kürzlich durchgeführte Umfrage des Car Care Council ergab, dass Frauen 65 Prozent des Kundenstamms für Service-Center ausmachen. Leider sind 80 Prozent dieser Kunden mit dem Service und den Reparaturen, die sie erhalten, nicht zufrieden, und 89 Prozent fühlen sich aufgrund ihres Geschlechts unterschiedlich behandelt.

Daten, die von der Marktforschungsabteilung von AAIA gesammelt wurden, zeigen, dass Vertrauen für die weibliche Dienstleistungskonsumentin bei weitem der wichtigste Faktor ist

Vielleicht erklärt dies, warum die DesRosiers Light Vehicle-Studie von 1999 ergab, dass Frauen weniger wahrscheinlich als Männer Schalldämpferreparaturen, Ölwechsel, Luftfilterwechsel, Zündkerzenwechsel und Getriebereparaturen durchführen lassen. "Es könnte ein Fall für Installationswerbekampagnen gemacht werden, die speziell auf Frauen ausgerichtet sind. Eine solche Kampagne würde auf nationaler Ebene funktionieren, könnte aber durch Marketingmaterial ergänzt werden, das bis auf die Outlet-Ebene reicht", argumentierte Aftermarket Watch, ein von veröffentlichter Newsletter die Automotive Industries Association of Canada.

Frauen in der Werkstatt

Die Auswirkungen von Konsumentinnen gehen über das Verkaufsregal hinaus. Immer mehr Frauen nehmen ihre Fahrzeuge zum Dienst auf. Als Reaktion auf diesen Trend bildete der Car Care Council das Women's Board. Das Ziel des Frauenausschusses ist es, "Frauen zu ermutigen, aktive Fahrzeugwartinnen zu werden, und Karrieremöglichkeiten für Frauen in der Automobilteile- und Dienstleistungsbranche zu fördern".

"Ich wünschte, wir würden Verbraucherinnen in unseren Veröffentlichungen besser behandeln", sagt Kathleen Schmatz, Vizepräsidentin und Gruppenverlegerin bei Babcox Publications. "Die beste Chance für Wachstum besteht darin, diese demografische Gruppe zu erreichen, da sie Kauf- und Reparaturentscheidungen trifft und Teil des täglichen Geschäftsbetriebs sein sollte."

"Da Frauen einen großen Teil der DIFMs ausmachen und auch Auswirkungen auf den DIY-Markt haben, haben wir beschlossen, eine Frau, Leah Remeni, für die Werbekampagne 2000 von Quaker State zu verwenden", erklärt Julie Diehl, Vizepräsidentin für Volkswirtschaftliche Gesamtrechnungen bei Pennzoil -Quaker State Company. "Die weibliche Bevölkerung ist seit langer Zeit auf dem Radarschirm unseres Unternehmens. Wenn wir Werbeaktionen oder Werbung für eines unserer Produkte entwickeln, bewerten wir immer, wie diese Initiativen von Frauen aufgenommen werden. Während Frauen möglicherweise nicht immer das Ziel dessen sind Wir entwickeln uns, sie sind sicherlich Teil des Publikums und wir möchten sicherstellen, dass unsere Programme beide Geschlechter ansprechen."

Valvoline nimmt eine ähnliche Haltung ein. "Unsere Gesamtstrategie besteht darin, Frauen aus der Sicht des DIFM anzusprechen. Wir wissen jedoch, wie wichtig es ist, Verbraucherinnen über ihre Fahrzeuge aufzuklären. Wir haben festgestellt, dass Frauen technisches Wissen gut aufnehmen", sagt Larry Solomon, Manager für Verbraucherforschung für Valvoline.

Die Aufnahme von Frauen in Ihr Marketing-Team ist eine hervorragende Möglichkeit, weibliche Verbraucher zu erreichen. Megan Moshontz 'Vater besitzt Blue Magic, wo sie Vice President of Sales ist, und die Alters- und Geschlechtsunterschiede sind ein Bonus für das Unternehmen. "Vom Standpunkt der Produktentwicklung aus ist die Vater-Tochter-Partnerschaft sehr stark. Er verfügt über die Erfahrung und das technische Know-how, während ich mehr mit jüngeren Verbrauchern und Frauen in Kontakt stehe", sagte Moshontz.

Vertrauen über Komfort

Daten, die von der Marktforschungsabteilung von AAIA gesammelt wurden, zeigen, dass Vertrauen für die weibliche Dienstleistungskonsumentin bei weitem der wichtigste Faktor ist und Bequemlichkeit zweitrangig ist. Vor mindestens zehn Jahren haben die Automobilhersteller erkannt, dass Frauen beim Kauf und der Wartung von Fahrzeugen eine sehr wichtige Rolle spielen. Die Autohändler wurden aufmerksam und begannen, ihre Serviceabteilungen frauenfreundlicher zu gestalten. Die Aftermarket-Servicestellen haben begonnen, diesem Beispiel zu folgen, waren jedoch etwas langsamer. Ein Geschäft mit kompetentem Personal, sauberen Toiletten und einem hell beleuchteten Wartezimmer ist seiner Konkurrenz weit voraus.

Als Jobber hat Autobody Supply, Inc. keinen direkten Kontakt zu Verbrauchern. Sie sind jedoch bestrebt, ihren Kunden beim Wachstum ihres Geschäfts zu helfen. "Wir haben ein begründetes Interesse am Erfolg unserer Kunden, und es gab Fälle, in denen wir einem Karosseriebau geraten haben, ihre Einrichtung aufzuräumen. Sie waren nicht auf Frauen ausgerichtet, und infolgedessen litt ihr Geschäft darunter. "Sagte Volpe.

Derzeit testet Jiffy Lube ein neues Design für seine Warteräume. Zukünftige Geschäfte sollen frauenfreundliche Annehmlichkeiten wie Internetzugang, CD-Hörstationen, Fernseher, Telefone und eine Spielzeugkiste für Kinder umfassen.

Es kann schwierig sein, Aufzeichnungen über Ihre Kunden zu führen. Sie müssen darauf achten, wichtige Details nicht zu verpassen. "Oft bringt ein Mann sein Auto zum ersten Mal zur Wartung, und am Ende steht sein Name im Computer, obwohl danach jedes Mal seine Frau zurückkommt", sagt Craig Grenko, Vizepräsident Marketing. DIFM-Segment für Valvoline.

Eine Sache, die wir aus unserer Forschung gelernt haben, ist, dass alles, was wir tun, um weibliche Verbraucher anzulocken, von männlichen Kunden ohne weiteres akzeptiert wird

Komfort und Respekt

"Sie müssen Ihr Geschäftsmodell nicht ändern, um weibliche Verbraucher zu erreichen. Frauen möchten sich wohl und respektiert fühlen, und wir möchten die wahre Geschichte. Wir sind genauso besorgt wie ein Mann über die Sicherheit und Leistung unserer Fahrzeuge ", erklärt Schmatz.

"Eine Sache, die wir aus unserer Forschung gelernt haben, ist, dass alles, was wir tun, um weibliche Verbraucher anzulocken, von männlichen Kunden ohne weiteres akzeptiert wird", sagt Marc Graham, Präsident von Jiffy Lube International. "Kunden wollen diese fünfzehn Minuten Ausfallzeit, während sie auf ihren Ölwechsel warten, aber wenn es länger dauern soll, müssen wir diese Zeit produktiv gestalten."

"Niemand sollte heutzutage in ein schmutziges, müde aussehendes Geschäft gehen müssen", sagt Steve Steffens, Vice President Marketing bei Merchant's Tire & Auto. "Es gibt heute viel mehr Frauen, die ihre Autos einbringen als vor zehn oder 20 Jahren. Wir haben diesen Trend definitiv zur Kenntnis genommen und werden umgebaut, um unsere Geschäfte attraktiver zu machen."

"Unser System neigt dazu, den Kunden in seinem Fahrzeug zu halten. Dadurch fühlen sie sich involviert und haben mehr Kontrolle. Außerdem entfällt jede Frage, welche Arbeiten ausgeführt wurden oder ob sie ordnungsgemäß ausgeführt wurden", erklärt Grenko. "Untersuchungen haben gezeigt, dass alle Kunden einen helleren, offeneren Raum bevorzugen. Deshalb haben wir Banner entfernt und die Beleuchtung in unseren Servicestellen verbessert."

Frauen hinter der Theke

Eine andere Möglichkeit, Kundinnen zu erreichen, besteht darin, mehr weibliche Techniker und Schalterpersonal zu haben. "Frauen expandieren in verschiedene Arbeitsmärkte und kaufen Teile und Dienstleistungen. Es ist wirtschaftlich sinnvoll, dass Frauen diese Dienstleistungen für Frauen anbieten", sagt Donna Wagner, Vizepräsidentin des Car Care Council.

Jeder hat wahrscheinlich mindestens eine Horrorgeschichte von einer Frau über ihre Erfahrungen mit dem Kauf von Teilen oder der Reparatur ihres Fahrzeugs gehört. Sei nicht dieser Laden. "Versuchen Sie, Ihren Mitarbeiterstamm zu mitteln, damit Ihre Mitarbeiter ein gleiches Verhältnis von Männern und Frauen haben", rät Graham. "Im Moment ist es eines unserer Ziele, mehr weibliche Manager einzustellen. Sie müssen auch Ihre männlichen Techniker schulen, um alle Kunden gleich zu behandeln."

"Ich hatte einmal eine Kundin, deren Klimaanlage defekt war. Sie hatte sie bereits einmal zur Reparatur gebracht, aber der Laden hat das Problem nicht wirklich behoben. Als sie sich wieder beschwerte, sagte der Techniker ihr, dass die Körpertemperatur der Frauen sei höher als bei Männern, und deshalb schien ihr Auto innen zu warm zu sein ", sagt Cathy Reichow, Mitinhaberin von Dan Rs Sales & Service.

"Wir würden gerne eine Technikerin einstellen, weil dies unserem Geschäft eine ganz neue Dimension verleihen würde", sagt Mark Salem, Mitinhaber von Salem Boys Auto Parts. "Andere Ladenbesitzer, die weibliche Techniker eingestellt haben, haben sie hoch gelobt. Sie sind im Allgemeinen sauberer, organisierter und tragen dazu bei, weibliche Kunden zu beruhigen. Im Moment haben wir eine weibliche Senior-Service-Autorin, die sich im Kundenservice auszeichnet und eine hat Fülle an Wissen und gesundem Menschenverstand."

"Wir haben einige Frauen, die als leitende Serviceschreiberinnen und Geschäftsleiterinnen arbeiten, aber wir haben nur sehr wenige weibliche Techniker. Das Reifengeschäft wird immer noch als Männerwelt angesehen, und das ist bedauerlich, weil die weiblichen Techniker, die wir haben, sehr gut sind", sagt Steffens. "Sie sind detailorientiert und sehr kundenorientiert, was für einen Techniker schwer zu finden ist."

Es lohnt sich zu lehren

Zwei Drittel der Frauen, die Aftermarket-Unternehmen unterstützen, haben einen Hochschulabschluss, und 15 Prozent dieser Frauen haben einen Aufbaustudiengang. "Ganz ehrlich, Frauen wollen mehr Informationen als Männer über die Reparaturen, die Sie durchführen. Wenn Sie sie einschüchtern oder sie sich dumm fühlen lassen, haben Sie bereits verloren", sagt Graham.

"Unsere Umfragen zeigen, dass Frauen gerne etwas über Fahrzeugwartung lernen", sagt Wagner. Helfen Sie Ihren Kunden, ihre Autos zu verstehen. Dies alles ist Teil des Aufbaus einer Vertrauensbeziehung, die sich langfristig auszahlt.

"Kundinnen stellen im Allgemeinen mehr Fragen, wodurch wir Glaubwürdigkeit aufbauen können", sagt Salem. "Der einfachste Weg, mehr Kunden zu gewinnen, ist Mundpropaganda. Wir bieten immer Seminare für Frauenclubs an, in denen wir sie über die automatische Wartung und die Auswahl einer Reparatureinrichtung informieren können."

Frauen möchten mehr Informationen als Männer über die Reparaturen, die Sie durchführen. Wenn Sie sie einschüchtern oder sie dumm machen, haben Sie bereits verloren

Merchant's Tire & Auto bietet ungefähr sieben- oder achtmal pro Monat Autopflegekliniken an verschiedenen Standorten an. "Wir verwenden drei Frauen, die das Michelin-Schulungsprogramm durchlaufen haben, um den Kurs zu unterrichten", erklärt Steffens. "Bisher war die Wahlbeteiligung stark, und wir planen, damit fortzufahren. Die Mehrheit der Teilnehmer sind Frauen, aber auch einige Männer. Ich kann Ihnen nicht sagen, ob sich dies auf den Umsatz per se ausgewirkt hat, aber es war definitiv so." gut für unsere Marke."

Die Zukunft ist klar: Alle sind sich einig, dass Frauen den Kfz-Ersatzteilmarkt grundlegend verändern. Einstellungspraktiken, Verbraucherdemografie und Kundenservice spiegeln den Einfluss weiblicher Verbraucher wider. Es ist wirtschaftlich sinnvoll, diesen Trend anzunehmen und die Vorteile zu nutzen.

Ressourcen für die berufliche Bildung

National Automotive Speakers Bureau (veranstaltet vom Women's Board des Car Care Council); (419) 734-5343

Belohnung von Karrieren in der Automobilindustrie, veröffentlicht vom North American Council of Automotive Teachers; (858) 487-8126

Automotive Career Education Day - 25. Oktober 2000 (gesponsert vom Koordinierungsausschuss für Kfz-Reparaturen); (888) GRN-LINK

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